מדיניות החזרים כספיים והחזרות

משלוחים

המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת שליחויות חיצונית או דואר ישראל, בהתאם לבחירת הלקוח בעת ההזמנה.

זמן האספקה המשוער: 14 – 30 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה ותשלום מלא.

זמני האספקה עלולים להשתנות עקב גורמים חיצוניים (עיכובי חברות שילוח, חגים, מזג אוויר, כוח עליון וכד').

עלות המשלוח מחושבת בעת ההזמנה ומוצגת ללקוח לפני ביצוע התשלום.

ביטולים והחזרות

ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.

בקשה לביטול או החזרה יש לשלוח לכתובת: [המייל/הווטסאפ של גלוטנו] תוך 14 ימים מקבלת המוצר.

החזרת מוצר תתאפשר כשהוא סגור, באריזתו המקורית וללא שימוש – אלא אם מדובר בפגם ייצור.

ההחזר יתבצע לאחר קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו.

החזר כספי יינתן באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול הקבועים בחוק (עד 5% או ₪100 – הנמוך מביניהם).

עלות משלוח החזרה תחול על הלקוח, למעט במקרים של מוצר פגום/טעות במשלוח.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

לפי החוק, לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו/נעשה בהם שימוש, מוצרים מתכלים או מוצרים שיוצרו במיוחד לפי בקשת הלקוח.